Podstawowe informacje o szkoleniu:

• adresaci szkolenia: szkolenie jest dedykowane do osób, które prowadzą rozmowy handlowe przez telefon w celu sprzedaży produktów lub usług. Dla sprzedawców, którzy chcą budować innowacyjną relację z klientem.
• miejsce szkolenia: zapewniamy salę szkoleniową, na życzenie możemy zorganizować szkolenie w siedzibie zamawiającego,
• liczba osób: szkolenie realizowane w grupach 8- 15 osobowych
• termin szkolenia: nabór ciągły lub do ustalenia z Zamawiającym w przypadku zorganizowanych grup szkoleniowych
• ilość godzin zajęć: 160 h
• Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie do prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, obsługi klienta, udzielania informacji, nauczenie zrozumienia zachowań klientów (typologia klienta), rozwinięcie technik komunikacji z trudnym klientem, wdrożenie nawyków starannego przygotowywania się do rozmów z klientami, pozyskiwania faktów od klienta, notowania i przechowywania informacji oraz nauczenie operowania korzyściami w zależności od typu klienta i jego oczekiwań.

Program szkolenia:

• Budowanie innowacyjnej relacji z klientem: budowanie prawidłowej postawy handlowej. Praca na przekonaniach, stereotypach i barierach; poznanie technik i strategii do skutecznego komunikowania się z klientem – parafraza, wyrażenia wspierające, kawa na ławę, storytelling w sprzedaży; tworzenie więzi i porozumienia z klientem poprzez umiejętne modelowanie; rozmowy.
• Zarządzanie procesem zakupu: definiowanie podstawowych zasad prowadzenia rozmów telefonicznych; poznanie problemów i potrzeb rzeczywistych klienta; atuty mojej oferty – cecha/zaleta/korzyść – wypracowanie ciekawej prezentacji oferty;
• Strategia zarządzania rozmową handlową: utrzymywanie kontroli nad rozmową handlową.
• Odkrywanie prawdziwych intencji klienta; pokonywanie obiekcji klienta zanim się pojawią; wywieranie wpływu;
• Wypracowanie formy rozmowy telefonicznej.
• Warsztat dykcji i emisji głosu
• Warsztat radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
• Zamykanie sprzedaży i zabezpieczanie uzgodnień z klientem

Opcjonalnie:

• Moduł: „Sprzedaż internetowa”
• Inne - na życzenie Zamawiającego

Każdy moduł szkoleniowy składa się z części teoretycznej (wykład, prezentacja) oraz części praktycznej (dyskusja, ćwiczenia indywidualne i grupowe, testy, itp.)

W ramach szkolenia zapewniamy:

• materiały szkoleniowe i piśmiennicze,
• sprzęt szkoleniowy,
• serwis kawowy,
• Inne - na życzenie Zamawiającego lub uczestników grupy

Sposób sprawdzenia efektów kształcenia:

Weryfikacja efektów kształcenia prowadzona jest na różnych etapach kształcenia:

1. poprzez zaliczenia cząstkowe (zaliczenia wszystkich form zajęć w ramach poszczególnych modułów),
2. ocena zaangażowania w dyskusję w trakcie zajęć,
3. obserwacja i ocena umiejętności praktycznych,
4. egzamin pisemny.

Weryfikacja obejmuje wszystkie kategorie obszarów (wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne)

Dokumenty jakie otrzymują absolwenci kursu:

• kurs kończy się sprawdzeniem efektów kształcenia oraz otrzymaniem zaświadczenia wydanego na podstawie § 18 ust. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych
• certyfikat potwierdzający nabytą wiedzę i umiejętności

Zgłoszenia oraz dodatkowe informacje można uzyskać w siedzibie firmy – patrz zakładka KONTAKT